Customer Focus以客户为中心


Outside Innovation 外界创新

Patricia B. Seybold.帕特里夏乙seybold 。 Collins 2006, Hardcover, 432 pages, $26.95柯林斯2006年，精装本， 432页， 26.95美元


Customers.com customers.com

Patricia B. Seybold.帕特里夏乙seybold 。 Crown Business 1998, Hardcover, 384 pages, $29.95官方业务， 1998年，精装本， 384页， $ 29.95


The Customer Revolution 顾客革命

Patricia B. Seybold.帕特里夏乙seybold 。 Crown Business 2001, Hardcover, 416 pages, $27.50官方业务， 2001年，精装本， 416页， 27.50美元


Net Gain 净增益

John Hagel III.约翰哈格尔三。 Harvard Business School Press 1997, Hardcover, 235 pages, $24.95哈佛商学院出版社1997年，精装本， 235页， 24.95美元

Smart Support 智能支持

Jeff Pepper.杰夫辣椒。 ServiceWare Inc 1999, Paperback, 118 pages, $8.55 serviceware公司1999年，平装本， 118页， 8.55美元

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